Un análisis desarrollado por Shift Intelligence Unit, la unidad especializada en Social Listening de Shift Porter Novelli, concluyó que las conversaciones digitales generadas en El Salvador tras el terremoto ocurrido en Venezuela evolucionaron rápidamente desde el hecho noticioso hacia la evaluación de las respuestas y acciones de los distintos actores involucrados.
El estudio evidencia cómo las audiencias construyen narrativas a partir de la información disponible, las experiencias compartidas y los espacios digitales donde se desarrolla la conversación.
La investigación se realizó mediante el monitoreo de redes sociales y medios de comunicación entre el 24 de junio y el 2 de julio de 2026. Los resultados muestran que, a medida que avanzó la cobertura del evento, el interés de los usuarios dejó de centrarse exclusivamente en el terremoto para enfocarse en la forma en que instituciones, organizaciones y otros actores comunicaban y ejecutaban sus respuestas.
Según el análisis, este comportamiento refleja la rapidez con la que evolucionan las conversaciones en escenarios de alta atención pública y cómo estas ofrecen señales valiosas para comprender la percepción de las audiencias.
Entre los principales hallazgos destaca el papel de la memoria colectiva. El estudio identificó que numerosas menciones sobre Venezuela estuvieron acompañadas de referencias al terremoto que afectó a El Salvador en 2001, una asociación que fortaleció los mensajes de empatía y solidaridad.
Para los especialistas, estas conexiones demuestran cómo las experiencias compartidas influyen en la manera en que las personas interpretan acontecimientos ocurridos fuera de sus fronteras.
Asimismo, el monitoreo permitió determinar que Facebook concentró aproximadamente el 44 % de las menciones registradas en redes sociales, posicionándose como la principal plataforma de conversación durante la coyuntura. Este dato refuerza la importancia de identificar no solo los temas que generan interacción, sino también los espacios digitales donde se construyen y amplifican las narrativas públicas.
De acuerdo con Shift Intelligence Unit, el Social Listening trasciende la medición de menciones al permitir identificar patrones, detectar señales emergentes y transformar grandes volúmenes de información en inteligencia útil para la toma de decisiones.
“Las conversaciones siempre cuentan una historia. Nuestro trabajo consiste en descubrir la que aún no es evidente. Cuando entendemos cómo evolucionan las conversaciones y qué factores influyen en ellas, los datos dejan de ser únicamente información y se convierten en inteligencia para quienes toman decisiones en comunicación, reputación y asuntos públicos”, afirmó Camila de Sol.
Shift Porter Novelli señaló que, a través de Shift Intelligence Unit, integra herramientas de análisis de datos, Social Listening e inteligencia estratégica para comprender las conversaciones que impactan la reputación de organizaciones, sectores y la opinión pública.
La firma destacó que este enfoque permite anticipar escenarios, identificar oportunidades y respaldar decisiones con base en evidencia, fortaleciendo así la gestión de la comunicación y los asuntos públicos en entornos cada vez más dinámicos y complejos.
