El Top Customer Experience (TCX) llegará por primera vez a El Salvador y Guatemala, convirtiéndose en un certamen que reconocerá a las marcas que ofrecen la mejor experiencia al cliente y evaluará la conexión emocional de los consumidores con ellas.
Según datos de Zendesk, el 81% de los clientes realizarán otra compra después de recibir una buena experiencia, mientras que un 76% no regresará después de tener dos experiencias malas con la misma marca.
Este evento, organizado y producido por Marketing Plus, una agencia de Customer Experience e Investigación de Mercados con más de 18 años de experiencia en la región, contará con la participación de más de 8,000 consumidores que evaluarán su experiencia con las marcas en 12 categorías, que incluyen banca, aseguradoras, internet residencial, telefonía móvil, apps bancarias, E-commerce, gasolineras, ferreterías, venta de repuestos, electrodomésticos, centros comerciales y cafés.
El objetivo principal del certamen es empoderar a los consumidores y brindarles la oportunidad de expresar su satisfacción, deseos y expectativas sobre los productos, al mismo tiempo que se reconocen las mejores prácticas y se plantean desafíos importantes a las marcas proveedoras de productos y servicios en la región.
Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus, resalta que los países que logran altos estándares de experiencia del cliente generan un mayor volumen de negocios y contribuyen significativamente al desarrollo económico del país.
Las marcas que participen en el certamen podrán obtener beneficios como el análisis del desempeño en los cuatro pilares: marca, producto, interacción y sentimientos; comparativas de métricas de CX con la competencia; evaluación de la experiencia en canales digitales; análisis del market share de la marca; identificación de áreas de mejora y puntos débiles en la experiencia actual; acceso a un dashboard interactivo con información detallada de cada categoría; y reconocimiento y difusión en medios de comunicación para los ganadores y los rankings de cada categoría.
La ceremonia de premiación se llevará a cabo el jueves 16 de noviembre en el Hotel Crowne Plaza de San Salvador y el 21 de noviembre en Guatemala. Durante estos eventos, se darán a conocer los resultados y rankings de cada categoría, y se realizará el reconocimiento y entrega de premios a las marcas ganadoras. Se espera que para el año 2024, el Certamen TCX se expanda a toda la región, elevando así el estándar de las experiencias de los clientes en el sector privado.
