La Defensoría del Consumidor consolidó en 2025 uno de sus mayores resultados en materia de protección económica a los hogares salvadoreños, al lograr la recuperación de $57.6 millones a favor de 329,491 consumidores, como resultado de procesos de conciliación, resoluciones administrativas y acciones de control frente a prácticas abusivas de proveedores.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, informó que este monto representa el nivel más alto alcanzado en la historia de la Defensoría y un incremento del 41 % respecto a 2024, cuando se recuperaron aproximadamente $40.4 millones. Según explicó, el crecimiento sostenido refleja una mayor efectividad institucional y una ampliación de los mecanismos de defensa del consumidor en sectores estratégicos de la economía.
Desde un enfoque sectorial, el 97 % de los fondos recuperados se concentró en cinco áreas clave. El sector inmobiliario lideró con $41.94 millones, beneficiando a 18,120 personas, lo que evidencia su peso dentro de las reclamaciones de alto impacto económico. Le siguieron los servicios financieros, con $9.1 millones recuperados para 10,397 usuarios, un rubro relevante por su incidencia directa en el sistema crediticio y de ahorro.
En cuanto a servicios de alta demanda masiva, el sector de telecomunicaciones registró $1.6 millones recuperados, beneficiando a 291,815 consumidores, mientras que turismo y vehículos reportaron $1.3 millones y $1.1 millones, respectivamente, aunque con menor número de casos, pero con montos significativos por operación.
A nivel sancionatorio, la institución también reportó cifras récord. Las multas impuestas a proveedores superaron los $3.6 millones, tras la emisión de 563 resoluciones sancionatorias por parte del Tribunal Sancionador. Del total, el 92 % correspondió a infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, el 7 % a la Ley contra la Usura y el 1 % a la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito, lo que refuerza el rol regulador de la Defensoría en la corrección de distorsiones del mercado.
En el ámbito institucional, la Defensoría del Consumidor recibió la certificación del Sistema de Gestión Antisoborno, otorgada por el Organismo Salvadoreño de Normalización, conforme a la norma NTS ISO 37001:2016. Este reconocimiento acredita la adopción de estándares internacionales orientados a la transparencia y a la prevención de riesgos, fortaleciendo la confianza ciudadana y del sector productivo en la gestión pública.
Los resultados de 2025 posicionan a la Defensoría como un actor relevante en la protección del poder adquisitivo y en la promoción de prácticas comerciales más equilibradas, con impacto directo en la economía de los consumidores y en la estabilidad de los mercados.
